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發(fā)表于 2017-12-06 17:13:04
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近幾年跨國整容問題受到廣泛關注，大多數(shù)赴韓整形顧客在術后無人陪護，導致整形風險加劇。目前對于跨國整容陪護市場的剛性需求，仍然是一片空白。
陪護市場的現(xiàn)狀及痛點
據(jù)2016年相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，去年赴韓人數(shù)已經達到10萬人，其中有90%以上選擇獨自赴韓。大部分人整容后無人照顧，獨自承受恢復中的各種問題。
即使大型手術，韓國醫(yī)院也只允許住院。這種情況下沒有人陪護，恢復不當、護理錯誤，日常生活困難等等難題也會接踵而來。
針對這一現(xiàn)象，發(fā)展成熟的韓國整容產業(yè)鏈已經有術后陪護從業(yè)人員?？墒敲鎸δ吧膰?，語言不通、參差不齊的服務，“美護”是如何脫穎而出呢？
美護如何應對
針對目前市場需求以及行業(yè)痛點，美護從三個方面嘗試來解決這些問題。
1、醫(yī)療級陪護服務
醫(yī)療級陪護區(qū)別于傳統(tǒng)陪護，它的優(yōu)勢在于，服務人員系統(tǒng)掌握醫(yī)療常識，對整形手術恢復過程中的各種問題有豐富經驗。它的存在有助于傷口恢復、消腫，以及突發(fā)情況的正確應對。
為了避免服務質量良莠不齊，“美護”陪護采取的做法是對機構所有陪護人員進行統(tǒng)一培訓，并頒發(fā)認證證書。為了防止陪護人員過多接單，導致顧客無法及時得到照顧，美護采取“鎖定”法，如果陪護人員在服務中，那么將禁止被其他顧客預訂，防止一對多問題出現(xiàn)。
美護還設置了顧客服務檔案，記錄顧客每天的狀態(tài)和陪護內容。
2、醫(yī)院推廣
“美護”現(xiàn)階段主要集中在醫(yī)院推廣策略，因為傳統(tǒng)模式中，在醫(yī)院整形的顧客是尋找陪護人員的主要渠道之一。從顧客整容后開始就可以提供更好的服務，同時解決醫(yī)院與顧客的后顧之憂。
3、服務模式自定義
針對不同項目的恢復特性，“美護”設置了多樣化的護理服務，比如“24小時陪護”，全天24小時服務對輪廓、隆胸、吸脂顧客更合適。還有術后六小時、48小時等不同時長的服務，貼心滿足不同用戶術后恢復需求。
目前“美護”支持線上下單，在所有訂單需要經由人工確認后完成，盡量推薦適合顧客情況的陪護人員。
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/校稿編輯：任真
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