韓國整形術(shù)后陪護品牌“美護”用心詮釋匠人精神

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發(fā)表于2017年11月17日16:20

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韓國整形迅猛發(fā)展，國內(nèi)全民看臉時代也已經(jīng)到來，這促使更多人選擇出國整形，追求更好的效果。在整形這個龐大的產(chǎn)業(yè)中，美護沒有加入中介大軍分得一杯羹，也沒有參與火熱的移動換聯(lián)網(wǎng)，運營電商平臺，搞特價產(chǎn)品。反而另辟蹊徑，專注服務赴韓整形人群的術(shù)后恢復期，提供醫(yī)療級術(shù)后陪護，因此而在業(yè)界引起強烈反響。

韓國美護陪護團隊

在美護的服務團隊中，每一位陪護經(jīng)理都謹記一句話：一個出色的陪護人員就等于1000個細節(jié)，醫(yī)療常識是起點，過程是無數(shù)的顧客，最后才有良好的口碑。他們的服務到底是怎樣的呢？

一，成為顧客不愿對你發(fā)火的朋友

美護團隊中經(jīng)常提到一句話：成為顧客不愿對你發(fā)火的朋友。他們是怎么做到這一點的呢？我曾經(jīng)問美護的模范陪護經(jīng)理彭潔。她說，耐心和貼心是作為整形術(shù)后陪護人員的基本素質(zhì)，每一個從國內(nèi)來到韓國整形的愛美者，術(shù)后都面臨著身體和心理的雙重煎熬，內(nèi)心充滿害怕和期待的復雜情緒。這時候需要一個像醫(yī)生一樣的朋友，耐心安慰，用專職知識給顧客安全感，這樣才能對顧客起到有效的心理按摩。

韓國美護陪護服務

彭潔經(jīng)常被顧客親昵的叫“彭姐”，在她結(jié)束服務后，很多人都和她成為了朋友，逢年過節(jié)經(jīng)常主動問候。有的顧客還在回訪中表示，彭姐的電話就是送給自己閨蜜的貼心禮物，彭姐已經(jīng)成為她們閨蜜圈的大明星。

彭潔常說，成為一個顧客不愿發(fā)火的人，并不是為了自己的工作，而是為了顧客的情緒。要做到這一點，至少需要服務上百名顧客，學會各項目的護理技能及應急措施，打磨1000個細節(jié)。

韓國美護陪護服務

二、只給自己打99分的心

除了真誠服務，美護能獲得認可，還因為他們有一個給自己打99分的心。

像彭潔這樣的陪護人員，這個團隊里其實還有很多。他們服務過不同性格、生活層次、整形經(jīng)歷的顧客，照顧過的顧客有整形成癡、整形失敗，也有初次整形，其中有很多人是同行避之不及的，但美護團隊都迎會難而上。

韓國美護術(shù)后陪護服務

正如彭潔所提到的：“只要把握好顧客的需求，感同身受的去理解就能服務好顧客。如果能把棘手的問題解決，自己的技能也就得到了提升?！?/p>

為了提升團隊技能，美護還會定時邀請整形外科院長培訓，并結(jié)合陪護工作實際經(jīng)驗的積累，把團隊的服務內(nèi)容打造到標準、規(guī)范又人性的高度。在陪護期間，通過悉心照料，言傳身教，美護團隊使顧客在恢復期學會規(guī)避整形風險，及時應對緊急情況，陪他們度過人生中一段艱難的日子。

美護整形術(shù)后陪護